Aplikasi Omnichat, Solusi Komunikasi Bisnis Supaya Semakin Sukses!

Kadjiro – Di dalam era digital dan terus berkembang seperti saat ini, komunikasi bisnis menjadi salah satu faktor kunci kesuksesan di dalam sebuah perusahaan. OmniChat, solusi komunikasi bisnis terbaru yang sudah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan mitra bisnisnya. 

Dengan berbagai fitur canggih dan kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi di dalam platform, Omnichat membawa terobosan baru di dalam dunia bisnis yang memungkinkan perusahaan menjadi lebih sukses. Di dalam kesempatan kali ini akan membahas secara lengkap mengenai aplikasi OmniChat dan kamu yang penasaran bisa simak selengkapnya dibawah ini. 

Apa Itu Fitur OmniChat?

OmniChat merupakan singkatan dari “omnichannel chat”, yaitu platform komunikasi multi kanal yang memungkinkan para pemilik bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran. Misalnya pesan, email, live chat, media sosial dan panggilan suara. 

Tujuan dari platform ini adalah untuk menyediakan pengalaman komunikasi yang konsisten dan terkoordinasi kepada para pelanggan tanpa mengabaikan preferensi komunikasi berbeda. Dengan begitu, data dan riwayat komunikasi dari pelanggan kamu bisa terintegrasi secara komprehensif. 

Kondisi tersebut tentu memungkinkan para pelanggan untuk beralih dari satu saluran komunikasi ke lainnya. Selain itu, agen juga bisa dengan mudah melanjutkan dan memahami topik percakapan sebelumnya. Dengan hal tersebut, maka bisnis kamu bisa mengubah diri dan menyajikan pelanggan yang selaras atau stabil tanpa ada rintangan.

Fitur Terbaru Omnichat 

Ada beberapa fitur menarik di dalam Aplikasi Omnichat yang bisa kamu manfaatkan dan sebagai berikut daftarnya : 

1. Seamless Bot to Agent 

Fitur pertama, yaitu Seamless Bot to Agent. Dengan memanfaatkan fitur yang satu ini, kamu bisa mengembangkan komunikasi lebih efisien dan produktif. Bahkan, fitur ini juga bisa mengintegrasikan bot dan agen secara lancar. 

2. Message Template 

Sederhananya, fitur Message Template ini bisa menjawab pertanyaan secara umum dari pelanggan dengan jawaban yang sebelumnya sudah sistem temukan. Tujuan dari fitur ini adalah untuk meningkatkan produktivitas agensi dan meningkatkan tingkat konversi para pelanggan. 

3. Track Customer Journey 

Fitur OmniChat yang satu ini juga bisa membantu bisnis agar terhindar dari kehilangan jejak percakapan sebelumnya dengan pelanggan. Selain itu, fitur ini juga bermanfaat untuk memastikan bahwa pertanyaan yang pelanggan ajukan di dalam percakapan saat ini sudah sesuai dengan pertanyaan sebelumnya. 

4. SLA – Agent Analytics 

Kemudian, fitur Agent Analytics memungkinkan kamu untuk mengatur dan mengelola Perjanjian Tingkat Layanan atau Service Level Agreement (SLA). Bahkan, fitur ini juga berguna untuk memantau dan menganalisis kinerja dan agen melalui alat analisis yang sudah sistem sediakan. 

5. Pengenalan AI dan Chatbot 

Saat ini, OmniChat sudah menggunakan teknologi AI. Dimana, untuk penggunaan chatbot cerdas ini bisa menjawab pertanyaan umum dan memberikan solusi secara cepat kepada pelanggan. Fitur yang satu ini bisa membantu di dalam mengurangi waktu tanggapan dan meningkatkan efisiensi. 

Manfaat OmniChat untuk Bisnis 

Sebagai berikut adalah beberapa manfaat di saat menggunakan OmniChat untuk bisnis : 

1. Peningkatan Efisiensi Komunikasi 

Manfaat utama dari OmniChat adalah meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis dengan para pelanggan. Dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti teks, email, media sosial dan panggilan di dalam satu platform, maka tim customer service bisa merespon permintaan dari berbagai saluran di dalam satu tempat. 

Platform ini juga akan mengurangi kerumitan, menjaga banyak platform terbuka dan memungkinkan respon lebih cepat dan efisien. Sehingga, proses komunikasi antara pelanggan dan agen ini akan menjadi lebih lancar. 

2. Pengalaman Pelanggan yang Konsisten 

Pengalaman pelanggan yang konsisten ini sangat penting di dalam membangun sebuah loyalitas. OmniChat juga memungkinkan bisnis memberikan pesan dan menjawab pertanyaan yang konsisten di berbagai channel. Keunggulan ini digunakan untuk menghindari kesalahan atau inkonsistensi di dalam berkomunikasi yang bisa membuat pelanggan bingung. 

3. Personalisasi yang Lebih Baik 

Dengan mengumpulkan data dari riwayat pembelian dan interaksi sebelumnya, OmniChanel ini memungkinkan bisnis untuk memberikan komunikasi lebih personal. Keuntungan ini juga termasuk memberikan rekomendasi produk relevan dan menyesuaikan pesan sesuai dengan profil pelanggan. 

4. Meningkatkan Kecepatan dan Responsivitas 

Fitur chatbot dan Ai ini semakin terintegrasi dengan OmniChat. Selain itu, fitur tersebut juga memungkinkan jawaban secara otomatis untuk beberapa pertanyaan umum maupun permintaan sederhana. 

Sehingga, dengan hal tersebut bisa lebih fokus pada masalah yang lebih kompleks. Respon yang lebih cepat dan responsif ini juga bisa meningkatkan kepuasan terhadap para pelanggan. 

5. Pemahaman dan Analisis Pelanggan yang Lebih Baik 

Platform ini juga sudah dilengkapi dengan fitur analisis yang memungkinkan bisnis bisa melacak performa komunikasi dan identifikasi tren. Fitur analisis kali ini bisa membantu bisnis di dalam memahami perasaan pelanggan dari percakapan dan memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan layanan. 

6. Integrasi Media Sosial 

Di dalam dunia yang didominasi oleh media sosial, integrasi dengan platform seperti Instagram, Facebook dan Twitter merupakan suatu keharusan. Dengan OmniChat, bisnis bisa melakukan interaksi dengan pelanggan dari beberapa platform favorit dan mempermudah di dalam melakukan komunikasi. 

7. Meningkatkan Konversi Penjualan 

Dengan komunikasi yang lebih baik dan personalisasi lebih baik, pelanggan bisa lebih cenderung mengikuti rekomendasi produk dan layanan sudah diberikan. Hal ini juga bisa membantu di dalam menaikkan peluang konversi penjualan produk maupun jasa bisnis kamu. 

Selain itu, peningkatan penjualan ini juga bisa didongkrak dengan bantuan jasa SEO supaya website maupun platform media sosial bisnis bisa mendapatkan jangkauan lebih luas. Menggabungkan SEO dengan pengelolaan interaksi dengan pelanggan dan pengalaman yang memuaskan, kamu bisa meningkatkan pertumbuhan bisnis secara online. 

Itulah dia penjelasan secara lengkap mengenai aplikasi OmniChat. Semoga dengan adanya penjelasan diatas bisa membantu kamu, khususnya yang mempunyai bisnis secara online.