Kadjiro – Dalam berbisnis, pelanggan menjadi salah satu faktor penting di dalam suksesnya penjualan. Kesuksesan tersebut bisa didapatkan dari adanya pelanggan pelanggan baru atau pelanggan tetap yang loyal.
Untuk mempertahankan loyalitas tersebut dibutuhkan adanya upaya pebisnis untuk bisa mendatangkan dan menjaga konsumen supaya tidak berpindah ke toko lain. Upaya tersebut bisa dilakukan dengan beberapa cara sebagai berikut.
Cara Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
Ada 5 cara mempertahankan loyalitas pelanggan yang harus dilakukan, yaitu :
-
Meningkatkan Kualitas Produk
Saat berjualan, selain harus memikirkan pelanggan, produk yang dijual juga harus dipikirkan. Untuk mendapatkan produk yang berkualitas, diperlukan adanya riset pasar dan riset konsumen.
Jadi, saat konsumen membeli produkmu, kamu bisa menjadikan ulasan mereka sebagai alat untuk meningkatkan kualitas produk. Dengan demikian, produk yang berkualitas akan membuat konsumen senang dan puas.
-
Mengoptimalkan Performa Karyawan
Selain meningkatkan kualitas produk, pelayanan juga menjadi satu hal penting yang harus ditingkatkan. Apabila pelayanannya buruk, maka konsumen menjadi malas untuk berbelanja.
Maka dari itu, kamu bisa melatih seluruh staf karyawan supaya bisa bekerja secara profesional. Ajari para karyawan, khususnya yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk bersikap ramah kepada pelanggan. Dengan begitu, pelanggan yang senang pada layanan yang mereka dapatkan dari staf akan mempengaruhi keputusan pembelian yang lebih cepat.
-
Memanfaatkan Media Sosial
Di zaman serba digital seperti sekarang, media sosial menjadi salah satu pengaruh yang besar terhadap kesuksesan sebuah brand. Kamu bisa membuat konten tentang edukasi brand dan produkmu untuk tetap menarik pelanggan agar tetap berbelanja di tokomu.
Setelahnya, izinkan konsumen untuk mengirimkan pertanyaan terkait produkmu. Hal tersebut termasuk di dalam digital marketing. Selain itu, kamu juga bisa mengirimkan pesan personal terkait produk terbaru kepada pelanggan melalui WhatsApp atau e-mail. Maka, secara tidak langsung, kamu sudah melakukan customer relation atau tindakan yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan supaya tetap menggunakan produk dan layanan mereka.
-
Follow UP Konsumen Setelah Melakukan Pembelian
Cara berikutnya adalah dengan menghubungi kembali pelanggan yang sudah membeli produkmu untuk memberi ucapan terima kasih dan meminta mereka melakukan penilaian kepada produkmu. Dengan ini, tokomu akan tetap terhubung dengan pelanggan dan mereka akan menilai bisnismu dengan baik.
-
Mengadakan Program untuk Konsumen
Cara terakhir untuk mempertahankan loyalitas pelanggan adalah mengadakan program bagi konsumen. Tentunya, program tersebut harus positif dan membawa pelanggan baru atau lama untuk tetap setia dengan produk dan layanan bisnismu.
Sebagai contoh, kamu bisa mengadakan giveaway untuk menarik keaktifan pelanggan. Selain itu, adapun program yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan.
Kamu bisa memberikan hadiah kepada pelanggan yang sudah setia terhadap produk dan layanan bisnismu, atau bisa juga menawarkan poin bertingkat. Misalnya, dengan pelanggan dengan status gold atau VIP bisa mendapatkan lebih banyak diskon dan akses terhadap produk baru dan khusus.
Demikian penjelasan lengkap mengenai 5 cara mempertahankan loyalitas pelanggan. Semoga penjelasan diatas bisa membantu dan bermanfaat, ya.
