Kadjiro – Akun WhatsApp Business yang diblokir akan mendapatkan pesan yang sama seperti WhatsApp pada umumnya. Untuk mengatasi pemblokiran tersebut, sebelumnya pengguna harus mengetahui alasan dari pemblokiran yang telah dilakukan oleh pihak WhatsApp.
Akun yang diblokir secara otomatis akan kehilangan langganan Meta Verified. Biasanya, pengguna WhatsApp Business yang diblokir disebabkan adanya ketentuan layanan Meta Verified yang telah dilanggar.
Ketentuan layanan Meta Verified bisa berupa kebijakan di dalam berkirim pesan WhatsApp Business atau kebijakan perdagangan yang telah diatur oleh Meta. Misalnya, pengguna akun mengirim spam, mencoba menjual produk yang dilarang di dalam kebijakan yang diatur atau menyebabkan keselamatan pengguna WhatsApp dalam bahaya yang kemudian langganan pengguna akan dibatalkan dan pengembalian dana tidak akan tersedia.
Penyebab Akun WhatsApp Business Diblokir
Adapun beberapa akun pengguna WhatsApp Business yang diblokir karena pengguna adalah organisasi yang dilarang oleh kebijakan layanan Meta. Adapun organisasi yang dilarang serta dikenai pembatasan penggunaan oleh kebijakan Meta seperti:
- Organisasi atau individu yang sudah dianggap terlibat dalam teroris atau kriminal terorganisir untuk menggunakan layanan WhatsApp Business.
- Pihak WhatsApp melarang penggunaan layanan WhatsApp Business untuk memfasilitasi atau mengorganisasi aktivitas kriminal seperti mengeksploitasi atau menyebabkan kerugian fisik, keuangan atau bahaya bagi orang bisnis atau hewan.
- Pelanggaran layanan WhatsApp Business untuk mengoperasikan, membeli, menjual, mempromosikan atau memfasilitasi pertukaran produk dan layanan ilegal.
- Pelanggaran menggunakan layanan WhatsApp Business untuk menjual, membeli, mempromosikan atau memfasilitasi barang-barang seperti senjata api, alkohol dan tembakau, obat-obatan baik yang diresepkan bersifat rekreasional atau lainnya, spesies langka, produk perawatan kesehatan dan perjudian gaming dengan uang sungguhan.
- Pesan WhatsApp tidak boleh berisikan konten yang mengganggu, misalnya materi yang eksplisit secara seksual atau kesenjangan, sebagaimana yang sudah ditentukan atas kebijakan dari aplikasi.
Cara Mengatasi WhatsApp Business yang Diblokir
Apabila pengguna WhatsApp Business akunnya diblokir, tapi tidak merasa melanggar kebijakan berkirim pesan di dalam layanan tersebut atau kebijakan perdagangan yang sudah diatur oleh Meta, maka cara mengatasinya sangat mudah. Pengguna WhatsApp Business bisa langsung melakukan peninjauan di aplikasi.
Langkah pertama, pengajuan peninjauan yang kemudian pengguna tambahkan detail untuk mendukung kasus pemblokiran akun WhatsApp Business. Setelah itu, pihak dari aplikasi WhatsApp akan meninjau permintaan yang sudah diajukan. Lalu, pengguna nantinya akan mendapatkan notifikasi dari aplikasi WhatsApp Business setelah akun selesai ditinjau.
Ketentuan Khusus Platform WhatsApp Business
WhatsApp Business berbeda dengan layanan WhatsApp biasa, sebab di layanan ini pengguna bisa menjalankan bisnisnya dan menggunakan aplikasi tersebut sebagai pesan yang komunikatif antara penjual dengan calon pembelinya. Adapun ketentuan yang dimiliki oleh layanan ini, yaitu:
- Pengguna hanya boleh memulai percakapan menggunakan pesan yang sudah disetujui saja.
- Pengguna bisa membalas pesan tanpa harus menggunakan template pesan selama pesan yang diterima masih di dalam waktu 24 jam dari pesan terakhir pengguna. Percakapan yang dimulai oleh pengguna terbuka setelah pesan balasan bisnis pertama dikirimkan. Di luar jangka waktu layanan pelanggan 24 jam, pengguna hanya diperbolehkan mengirim pesan melalui template yang sudah disetujui.
- Harga standar berlaku di semua kategori percakapan.
- Pengguna boleh menggunakan otomatisasi apabila merespon selama periode 24 jam, tapi juga harus mempunyai jalur eskalasi yang cepat, jelas dan langsung. Jalur eskalasi tersebut meliputi transfer agen manusia di dalam chat, email, dukungan web, nomor telepon, formulir dukungan dan kunjungan toko.
Itulah dia penjelasan mengenai penyebab dan cara mengatasi aplikasi WhatsApp Business yang diblokir. Semoga penjelasan di atas bisa membantu dan menambah informasi, khususnya kamu yang barusan saja menggunakan aplikasi WhatsApp Business.
