Kadjiro – Mengelola pesanan online yang rapi mungkin merupakan kunci manajemen bisnis yang baik. Apalagi saat pesanan sedang ramai-ramainya, kamu tidak boleh panik terlebih dahulu.
Lakukan prosesnya dengan teliti, tapi jangan sampai pesanan bertumpuk. Selain itu, mengelola pesanan dengan sebaik dan sedetail mungkin juga akan membuat pelanggan merasa puas sudah berbelanja di toko-mu.
Lalu, seperti apa cara mengelola pesanan online yang baik? Mari simak beberapa tipsnya di bawah ini.
Tips Mengelola Pesanan Online
Sebagai berikut adalah 7 tips mengelola pesanan online yang harus kamu ketahui dan pahami :
-
Meneliti Pesanan Online yang Masuk
Pertama, kamu harus teliti kembali pesanan online yang sudah masuk. Kamu sebagai penjual harus melakukan cross check pesanan dari pelanggan. Lihatlah detail pesanannya, mulai dari jenis, ukuran, warna, jumlah pesanan dan sebagainya.
Bahkan, kamu juga harus memastikan bahwa barang yang kamu kemas sudah sesuai dengan pesanan pelanggan. Teliti juga alamat dan nomor telepon pelanggan dan jangan sampai salah menginput.
-
Mengecek Stok Barang
Tips mengelola pesanan online berikutnya adalah selalu cek stok ketersediaan barang. Hal ini sangat penting, karena manajemen stok merupakan kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh para pebisnis. Namun, tidak bisa dipungkiri bahwa terkadang ada suatu waktu ketika pesanan tiba-tiba melonjak sehingga manajemen stok menjadi berantakan.
-
Jangan Lupa Mengecek Ongkos Kirim
Berikutnya, ketika pesanan online sudah siap, jangan lupa untuk mengecek ongkos kirimnya. Pastikan alamat pelanggan sudah benar-benar sesuai, setelah itu cek jasa ekspedisinya. Pastikan kamu menawarkan beberapa pilihan jasa ekspedisi kepada pelanggan supaya mereka bisa memilh.
Setidaknya sediakan dua hingga tiga pilihan yang berbeda berdasarkan dengan harga, kecepatan, pengiriman dan jangkauannya. Cantumkan juga semua informasi tersebut kepada toko kamu, sehingga bisa memilih sendiri sebelum check out.
Kecepatan pengiriman ini akan memberikan pengaruh terhadap kelancaran bisnis. Maka dari itu, pilih jasa ekspedisi yang bisa memberikan manfaat untuk bisnis kamu. Pelanggan tantu ingin segera mendapatkan barang pesanannya, bukan? Maka dari itu, kamu harus tahu perusahaan ekspedisi terpercaya sekaligus tercepat bagi pelanggan.
-
Memberikan Personal Touch Pada Pesan Konfirmasi Shipping
Setelah memastikan barang pesanan bisa terkirim secepat mungkin, kamu bisa menambahkan personal touch pada pesan konfirmasi shipping tersebut. Biasanya, setelah barang dikirim, online shop akan mengirim konfirmasi email untuk memberikan resi ke pelanggan. Di email ini kamu bisa menambahkan personal touch mengenai brand atau toko online, misalnya deskripsi singkat mengenai toko dan sebagainya.
Selain itu, kamu juga harus mencantumkan link atau QRIS menuju akun media sosial bisnis. Pelanggan juga bisa share pembelian mereka ke media sosial. Strategi kali ini sangat bagus, karena bisa meningkatkan brand awareness bisnismu sendiri.
-
Memberi Ucapan Terima Kasih Kepada Pesanan Online
Salah satu rahasia yang membuat toko kamu semakin dikenal adalah melalui kartu ucapan terima kasih. Cara kali ini memang terkesan sepele, tapi efeknya cukup besar. Dengan menambahkan kartu ucapan terima kasih kepada pesanan online milik pelanggan, apalagi yang handwritten atau tulis tangan, maka mampu menunjukkan ketulusan kamu sebagai penjual.
Ucapan terima kasih yang ditulis tangan akan menciptakan kesan lebih personal dan hangat. Bahkan, tidak sedikit pelanggan yang justru menyimpan kartu ucapan terima kasih semacam ini karena terlalu sayang untuk dibuang.
Kartu terima kasih yang manis juga biasanya diunggah oleh pelanggan di media sosial miliknya. Sekali lagi, ini bisa membantu mendongkrak brand awareness bisnismu. Maka dari itu, sempatkan untuk memberikan kartu ucapan terima kasih kepada pesanan pelanggan, ya.
- Membatasi Penerimaan Komplain
Berjualan online tentu tidak bisa lepas dari komplain pelanggan. Kamu harus siap kapanpun untuk menerima dan merespon komplain tersebut. Supaya tidak terjadi komplain yang tidak perlu, kamu bisa mencantumkan deskripsi produk di platform jualan kamu secara rinci dan sejelas mungkin.
Dengan begitu, pelanggan bisa membaca semua informasi terkait produk sebelum benar-benar membelinya. Inilah salah satu strategi jualan online yang baik. Ketika pelanggan mengajukan komplain atas sesuatu yang sebenarnya sudah kamu informasikan di deskripsi produk, maka bisa mencegah barang retur dari pembeli. Batasi juga waktu pengajuan komplain, misalnya 2×24 jam setelah pesanan diterima, untuk meminimalisir kerugian.
-
Meminta Pelanggan Memberikan Review Setelahnya
Ketika pesanan sudah sampai di tangan pelanggan, jangan lupa untuk berterima kasih dan meminta review. Review produk mempunyai pengaruh yang cukup besar untuk kelancaran sebuah bisnis. Semakin banyak dan semakin bagus review yang kamu dapat, maka semakin banyak juga orang yang tertarik untuk berbelanja di tokomu.
Secara tidak langsung, review ini bisa menjadi bukti bahwa kamu merupakan penjual yang amanah. Produk kamu juga terbukti berkualitas dan sesuai ekspektasi pelanggan. Ketika review toko kamu tinggi, maka penjualan juga dijamin akan ikutan deras.
Itulah dia 7 tips mengelola pesanan online untuk pelanggan. Bisnis yang lancar merupakan bisnis yang mempunyai manajemen dan operasional yang terstruktur, rapi dan efisien. Jadi, selamat mencoba dan semoga berhasil.
