Kadjiro – Hari ini, bisnis Anda bisa saja mendapatkan pelanggan. Tapi tahukah Anda cara mempertahankan pelanggan hingga lima atau sepuluh tahun kedepan?
Mendapat pelanggan baru ini memang penting, tapi mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih penting. Pelanggan yang loyal akan terus membeli produk Anda dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain.
Itulah kenapa penting untuk mengetahui bagaimana cara membangun loyalitas konsumen. Di artikel kali ini, Anda akan mengetahui rahasia mempertahankan loyalitas pelanggan secara efektif. Simak ulasan ini sampai dengan selesai.
Cara Mempertahankan Pelanggan yang Efektif
Meski konsumen baru itu penting, tapi Anda tidak akan bisa mengandalkan strategi tersebut di dalam jangka waktu panjang. Ini dia cara mempertahankan pelanggan supaya mereka setia membeli produk :
-
Menyediakan Produk yang Berkualitas
Menyediakan produk yang berkualitas merupakan strategi ataukunci di dalam cara mempertahankan pelanggan. Kenapa? Karena pelanggan senang jika mendapatkan kualitas produk yang sepadan dengan uang yang mereka belanjakan. Produk yang berkualitas tinggi tidak hanya menciptakan kepuasan, tapi juga membangun brand awareness Anda.
Lalu, bagaimana cara menyediakan produk yang berkualitas? Pertama, Anda harus memastikan hanya menggunakan bahan baku yang terbaik. Selain itu, pengujian berkualitas yang ketat juga akan membantu mengidentifikasi dan mengatasi masalah sebelum produk sampai ke konsumen.
Jangan lupa, lakukan inovasi di dalam produk. Dengan cara tersebut, layanan Anda tetap relevan dan menarik para pelanggan.
-
Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa
Selanjutnya, berikan layanan pelanggan yang luar biasa. Layanan pelanggan yang baik ini akan membuat konsumen merasa dihargai dan diperhatikan. Ketika pelanggan merasa kebutuhan dan keinginan mereka diprioritaskan, maka akan menjadi pelanggan setia bisnis Anda.
Cara untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa adalah mempunyai karyawan yang ramah, profesional dan selalu siap membantu. Tanggapi semua pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
Tidak hanya itu, pastikan bahwa pelanggan bisa menghubungi tim customer service Anda dengan mudah. baik melalui website, media sosial, email dan WhatsApp. Dengan memberikan layanan pelanggan yang hebat, Anda bisa mempertahankan loyalitas pelanggan dan unggul dari kompetitor.
-
Menyediakan Website yang Aktif
Masih berkaitan dengan strategi yang sebelumnya, menyediakan website boleh dibilang merupakan kewajiban bagi bisnis. Karena, website adalah salah satu alat utama untuk melakukan interaksi dengan pelanggan di era digital seperti sekarang.
Website mempunyai keunikan tersendiri yang tidak selalu dimiliki oleh platform digital lainnya. Melalui website, pelanggan bisa dengan mudah mencari informasi lengkap mengenai produk dan layanan. Termasuk informasi produk atau jasa baru, hingga diskon dan promo.
Tidak hanya itu, Anda juga bisa memasang formulir kontak dan layanan chat online. Sehingga, dengan cara tersebut pelanggan bisa mengajukan pertanyaan dan memberikan feedback dengan lebih cepat.
- Membangun
Komunikasi yang Rutin
Cara membangun loyalitas pelanggan berikutnya adalah membangun komunikasi yang rutin. Hal ini memungkinkan Anda untuk menjaga hubungan yang kuat dan berkelanjutan. Komunikasi yang teratur menunjukkan bahwa Anda peduli kepada pelanggan setia dan ingin terus berinteraksi dengan mereka.
Cara untuk melakukannya adalah mengirimkan email, pesan teks atau membuat konten media sosial secara berkala yang berisi informasi terbaru mengenai produk atau layanan, promosi eksklusif atau tips yang bermanfaat. Dengan mempertahankan komunikasi yang aktif, Anda bisa membangun kepercayaan konsumen, menjawab pertanyaan atau kekhawatiran pelanggan dengan cepat dan menjaga brand Anda tetap relevan di dalam pikiran mereka.
-
Mendengarkan Feedback Pelanggan
Mendengarkan feedback pelanggan merupakan cara mempertahankan pelanggan yang paling efektif. Sebab, hal ini akan memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Memberikan fasilitas berbagai cara bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik, seperti survei, formulir di website atau komunikasi langsung ini memungkinkan Anda untuk memperbaiki produk dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Namun, tidak hanya mendengarkan feedback, Anda juga harus menangani beberapa keluhan dan melakukan follow up konsumen. Ini akan menunjukkan keseriusan Anda di dalam menyelesaikan kendala yang pelanggan alami.
-
Menyediakan Program Loyalitas
Program loyalitas atau loyalty program merupakan program yang dirancang oleh perusahaan untuk mendorong pelanggan agar tetap belanja dan setiap kepada merk tertentu. Biasanya, loyalty program menawarkan diskon, poin loyalitas dan hadiah eksklusif.
Tujuan dari program loyalitas adalah meningkatkan customer retention, memotivasi pelanggan untuk belanja lebih sering dan membangun hubungan yang kuat di antara pelanggan dan merek atau bisnis. Dengan cara ini, program loyalitas membantu di dalam meningkatkan bisnis, mengurangi churn rate (pelanggan yang beralih ke pesaing) dan menciptakan komunitas pelanggan yang setia di dalam jangka panjang.
-
Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Personalized marketing merupakan cara untuk mempertahankan pelanggan yang cukup bagus. Pendekatan ini mengharuskan bisnis untuk mencoba memahami apa yang disukai setiap pelanggan dan memberikan pengalaman yang sesuai.
Perlu Anda ketahui, bahwa setiap pelanggan mempunyai preferensi yang berbeda-beda. Jadi dengan memahami apa yang mereka suka dan butuhkan, Anda bisa memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Misalnya, di saat pelanggan masuk ke website, situs bisa menampilkan beberapa rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian mereka atau produk yang sering mereka lihat. Cara untuk personalisasi pengalaman pelanggan adalah dengan mengumpulkan informasi dan data mengenai pelanggan.
Ini bisa berupa nama panggilan, apa yang mereka beli sebelumnya dan histori pencarian. Dengan strategi marketing ini, Anda bisa mempertahankan pelanggan dan membuat mereka lebih diperhatikan.
Itulah dia 7 cara mempertahankan pelanggan agar bisnis awet yang harus Anda perhatikan. Semoga informasi di atas bermanfaat, ya.
