Kadjiro – Bisnis yang kurang inovasi mudah kehilangan pelanggan dan cenderung bertahan sesaat saja. Maka dari itu, perlu terobosan baru di dalam bisnis untuk mempertahankan pelanggan.
Mempertahankan pelanggan sama sulitnya dengan mencari pelanggan baru. Terlebih tidak ada jaminan, bahwa pelanggan akan tetap setia pada produk yang kamu rilis.
Banyaknya kompetitor di industri yang menjadi ancaman tersendiri dalam mempertahankan pelanggan. Agar pelanggan tidak berpaling pada kompetitor, simak 7 cara mempertahankan pelanggan yang bisa kamu jadikan panduan berikut ini.
Cara Mempertahankan Pelanggan
Ada 7 cara yang bisa kamu gunakan untuk mempertahankan pelanggan, yaitu :
-
Meningkatkan Kualitas Produk
Cara mempertahankan pelanggan sejatinya bisa dimulai dari produk yang ditawarkan. Untuk memenangkan hati pelanggan, pastikan bahwa produkmu mempunyai kualitas lebih unggul dibandingkan kompetitor.
Tidak menutup kemungkinan menerapkan cara ini berpotensi mendatangkan pelanggan baru. Maka dari itu, kamu harus memperhatikan produk yang hendak dipasarkan sebelum merintis bisnis.
-
Membuat Platform yang Menarik
Bisnis yang menarik meninggalkan kesan yang baik kepada pelanggan. Karenanya, membangun platform bisnis yang mempunyai keunikan tersendiri akan memudahkan para pelanggan mengingat bisnismu. Tidak menutup kemungkinan konsumen yang pernah membeli atau menggunakan produk kami melakukan repeat order.
Cara mempertahankan pelanggan ini bisa diawali dengan membangun platform bisnis yang berkesan dan bisa kamu lakukan dengan menampilkan visual yang menarik pada website, media sosial atau email bisnis. Tips lain yang bisa kamu terapkan adalah memastikan website mempunyai kecepatan loading yang tinggi. Selain mempengaruhi performa dan tampilan website, loading berkecepatan tinggi juga berpengaruh terhadap jumlah leads website.
Website yang dilengkapi dengan fitur responsive, user friendly dan mobile friendly memungkinkan pelanggan mengakses website melalui ponsel. Kemudahan mengakses website melalui ponsel bisa meningkatkan kepuasan pelanggan di dalam bertransaksi di website.
-
Menyediakan Saluran Komunikasi
Berbelanja secara online kini menjadi pilihan banyak konsumen di era digital. Selain praktis, belanja online cukup efektif di dalam menghemat waktu dan tenaga. Sebab itu, kehadiran bisnismu di dalam platform website hingga media sosial berperan penting di dalam mempertahankan pelanggan.
Kemudahan akses komunikasi yang kamu sediakan melalui email, live chat dan telepon menjadi bahan pertimbangan konsumen di dalam berlangganan. Memanfaatkan emdia sosial di dalam memasarkan produk menjadi cara strategis di dalam mempertahankan pelanggan. Metode marketing ini dikenal dengan istilah social media marketing. Tidak hanya itu, hadir lebih dekat dan aktif berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial juga sangat menguntungkan sebab kamu bisa menjangkau lebih banyak target pasar yang bisa kamu jadikan calon pelanggan.
-
Menawarkan Kemudahan Bertransaksi
Bisnis yang didukung dengan kemudahan di dalam transaksi secara online atau konvensional menjadi daya tarik tersendiri bagi para pelanggan. Cara mempertahankan pelanggan ini akan meningkatkan peluang bagi mereka untuk melakukan repeat order.
Opsi pembayaran pay later kini tengah menjadi primadona di sejumlah layanan aplikasi. Karenanya, kamu menyediakan opsi ini dan metode pembayaran lainnya yang aman dan menguntungkan bagi pelanggan dan bisnis.
Layanan pendukung khusus transaksi konvensional juga bisa kamu jadikan bahan pertimbangan, misalnya layanan antar, layanan door to door dan lain-lain. Cara mempertahankan pelanggan ini cukup esensial terlebih di tengah persaingan bisnis yang kini semakin ketat.
-
Menawarkan Diskon
Pelanggan yang cenderung konsumtif bisa menguntungkan bisnis. Kamu bisa memanfaatkan peluang ini dengan menawarkan diskon atau cashback spesial baik untuk pelanggan baru atau pelanggan yang sudah bertransaksi dengan bisnismu.
Selain itu, kamu juga bisa membuka membership program dan memberikan potongan harga spesial untuk mereka yang berlangganan. Diskon besar-besaran juga bisa kamu tawarkan di saat perayaan hari besar, seperti lebaran dan natal.
-
Memanfaatkan Email Marketing
Tidak hanya memasarkan produk melalui media sosial, kamu bisa mencoba memanfaatkan strategi email marketing. Sesuai dengan namanya, metode ini menggunakan email sebagai media pemasaran yang lebih potensial.
Email marketing efektif untuk membangun koneksi dengan calon konsumen dan menggaet konsumen menjadi pelanggan setia. Tidak cuma itu, metode ini juga memungkinkan kamu untuk bereaksi secara langsung terhadap interaksi pelanggan. Sebagai cara mempertahankan pelanggan, ada beberapa jenis email marketing yang bisa kamu pilih, seperti newsletter, direct email, email follow-up dan masih banyak lainnya lagi.
-
Meningkatkan Performa Karyawan
Tampilan platform yang menarik dan produk berkualitas tidak menjamin kesetiaan pelanggan. Terlebih apabila karyawan memberikan pelayanan yang tidak memuaskan, misalnya terlalu lama membalas pesan dan bersikap tidak sopan kepada pelanggan.
Cara mempertahankan pelanggan ini bisa kamu implementasikan dengan cara meningkatkan performa karyawan baik di toko online atau toko fisik. Karyawan sejatinya adalah cerminan dari brand. Maka dari itu, reputasi bisnis yang baik perlu ditunjukkan melalui karakter dan sikap yang baik dari karyawan.
Meningkatkan performa karyawan bisa dilakukan dengan cara memberikan pelatihan mengenai customer service dan cara kerja secara profesional. Berbekal pengetahuan ini, karyawan bisa menghadapi pelanggan dengan karakter yang berbeda-beda dengan baik.
Itulah 7 cara mempertahankan pelanggan yang bisa kamu coba. Sesuaikan cara diatas dengan jenis binis yang kamu jalankan. Semakin banyak cara yang kamu terapkan, maka semakin besar peluang untuk mempertahankan pelangagn setia sekaligus menjangkau pelanggan baru.
