Kadjiro – Mengelola pesanan online yang rapi mungkin merupakan kunci manajemen bisnis yang baik. Apalagi di saat pesanan sedang ramai – ramainya, kamu tidak boleh panik terlebih dahulu.
Lakukan proses nya dengan teliti tapi jangan sampai pesanan bertumpuk. Selain itu, mengelola pesanan dengan sebaik dan sedetail mungkin juga bisa membuat pelanggan merasa puas sudah berbelanja di toko milikmu.
Lalu, seperti apa cara mengelola pesanan online yang baik? Mari simak beberapa tipsnya di bawah ini.
Tips Mengelola Pesanan Online
Ada 7 tips yang bisa digunakan untuk mengelola pesanan online, yaitu :
-
Teliti Pesanan Online yang Masuk
Pertama, teliti kembali pesanan online yang sudah masuk. Kamu sebagai penjual harus melakukan cross check pesanan dari pelanggan.
Lihatlah detail pesanan, mulai dari jenis, ukuran, warna, jumlah pesanan dan lain-lain. Kamu harus pastikan bahwa barang yang dikemas sudah sesuai dengan pesanan pelanggan. Teliti juga alamat dan nomor telepon, jangan sampai salah input.
-
Cek Stok Barang
Tips mengelola pesanan online berikutnya adalah selalu cek stok ketersediaan barang. Hal ini sangat penting, karena manajemen stok merupakan kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh semua pebisnis. Namun, tidak bisa dipungkiri bahwa terkadang ada suatu waktu ketika pesanan tiba-tiba melonjak sehingga manajemen stok menjadi berantakan.
Tidak perlu khawatir, saat ini ada aplikasi yang bisa membantu di dalam mengelola stok toko online dan offline. Dengan layanan manajemen stok yang baik, kamu bisa mengecek stok barang lebih muda.
-
Jangan Lupa Cek Ongkos Kirim
Berikutnya, ketika pesanan online sudah siap, jangan lupa untuk melakukan pengecekan ongkos kirim. Pastikan alamat pelanggan sudah benar-benar sesuai, setelah itu cek jasa ekspedisinya.
Pastikan kamu menawarkan beberapa pilihan jasa ekspedisi pada pelanggan supaya mereka bisa memilih. Setidaknya, sediakan dua hingga tiga pilihan yang berbeda-beda berdasarkan harga, kecepatan pengiriman dan jangkauannya. Cantumkan juga semua informasi tersebut pada toko, sehingga pelanggan bisa memilih sendiri sebelum melakukan check out.
Kecepatan pengiriman ini akan mempengaruhi kelancaran bisnis. Pilih jasa ekspedisi yang bisa memberikan manfaat bagi bisnismu. Para pelanggan pasti ingin segera mendapatkan barang pesanannya, bukan? Maka, kamu harus tahu perusahaan ekspedisi terpercaya dan tercepat bagi para pelanggan.
-
Memberikan Personal Touch Pada Pesanan Konfirmasi Shipping
Setelah memastikan barang pesanan bisa terkirim secepat mungkin, kamu bisa menambahkan personal touch pada pesan konfirmasi shipping tersebut. Biasanya, setelah barang dikirim, online shop bisa kirim konfirmasi email untuk memberikan resi kepada pelanggan. Di email inilah kamu bisa menambahkan personal touch mengenai brand atau toko online, misalnya deskripsi singkat mengenai toko dan sebagainya.
Selain itu, kamu juga mencantumkan link atau QRIS menuju akun media sosial bisnis. Dengan begitu, maka pelanggan bisa share pembelian mereka ke beberapa media sosial. Strategi ini juga sangat bagus, karena bisa meningkatkan brand awareness bisnismu sendiri.
-
Memberi Ucapan Terimakasih Kepada Pemesanan Online
Salah satu rahasia yang bisa membuat toko kamu semakin dikenal adalah lewat kartu ucapan terima kasih. Cara yang satu ini terkesan sepele, tapi efeknya cukup besar. Dengan menambahkan ucapan terima kasih kepada pesanan online milik pelanggan, apalagi yang handwritten atau tulis tangan, maka mampu menunjukkan ketulusan kamu sebagai penjual.
Ucapan terima kasih yang ditulis tangan ini akan menciptakan kesan lebih personal dan hangat. Bahkan, tidak sedikit pelanggan yang justru menyimpan kartu ucapan terimakasih semacam ini karena terlalu sayang untuk dibuang.
Kartu terima kasih yang manis juga biasanya diunggah oleh para pelanggan di media sosial miliknya. Sekali lagi, ini bisa membantu mendongkrak brand awareness bisnismu. Maka dari itu, sempatkan untuk memberikan kartu ucapan terima kasih kepada pesanan pelanggan, ya.
-
Membatasi Penerimaan Komplain
Berjualan online tentu tidak bisa dilepaskan dari komplain pelanggan. Kamu harus siap kapanpun untuk menerima dan merespon komplain tersebut. Supaya tidak terjadi komplain yang tidak perlu, kamu bisa mencantumkan deskripsi produk di platform jualan secara rinci dan jelas.
Dengan begitu, pelanggan bisa membaca semua informasi terkait produk sebelum akhirnya membeli. Ini menjadi salah satu strategi jualan online yang baik. Ketika pelanggan mengajukan komplain atas sesuatu yang sebenarnya, maka kamu bisa mencegah barang retur dari pembeli. Batasi juga waktu pengajuan komplain, misalnya 2×24 jam setelah pesanan diterima untuk meminimalisir terjadinya kerugian.
-
Meminta Pelanggan Memberikan Review Setelahnya
Ketika pesanan sudah sampai di tangan pelanggan, jangan lupa untuk berterima kasih dan meminta review. Review produk mempunyai pengaruh yang cukup besar untuk kelancaran bisnis. Semakin banyak dan semakin bagus review yang kamu dapatkan, maka semakin banyak juga orang yang tertarik untuk belanja di tokomu.
Secara tidak langsung, review ini bisa menjadi bukti bahwa kamu merupakan menjual barang yang amanah. Produk kamu juga sudah terbukti berkualitas dan sesuai ekspektasi pelanggan, ketika review toko tinggi. Dengan hal tersebut, maka penjualan kamu juga dijamin ikut deras.
Itulah dia 7 tips mengelola pesanan online untuk pelanggan. Bisnis yang lancar merupakan bisnis yang mempunyai manajemen dan operasional yang terstruktur, rapi dan efisien. Jadi, selamat mencoba dan semoga berhasil.
